En este artículo no hablaremos de:
La ética del diseñador,
De sus derechos creativos,
No aludimos al famoso Manifiesto “The first things first” de 1964 o a su revisión del año 2000,
Hablamos de derechos lógicos, no constituidos, humanos, de respeto, de comunicación y relaciones comerciales entre cliente y proveedor. La carencia de corporativismo, la independencia del freelance, la libertad del autónomo son muchas veces la razón del abuso de algunos clientes.
De forma no dogmática y en una carta abierta voy a comentaros algunos derechos que creo que debemos defender ante nuestros clientes:
1.- Derecho del diseñador a exigir plazos:
En los presupuestos siempre se exige el cumplimiento de un plazo de finalización del proyecto pero también estamos sujetos a la recepción de contenidos. Es habitual que esos contenidos, aprobaciones no se ajusten al plazo, el cliente demora la ejecución del diseño y somos los diseñadores los que continuamente ajustamos la agenda. Muchas veces estos ajustes y demoras constantes deben contemplarse como incumplimiento de contrato.
Si como diseñador te retrasas 2 meses en entregar un proyecto el cliente puede penalizarte, al contrario debe indemnizarte. Tenemos derecho a modificar el presupuesto si el cliente no cumple los plazos de entrega de contenidos.
2.- Derecho del diseñador a limitar el número de revisiones
Cuando abordamos un proyecto accedemos a que el cliente revise el trabajo durante todo el proceso. Estas revisiones deben ser contempladas en un documento formal. Si esa revisión difiere del briefing inicial y nos obliga a cambiar el trabajo realizado debemos negarnos o a modificar el presupuesto. Estaríamos hablando de un cambio de enfoque ajeno a nuestra labor, es el cliente quien debe asumir ese cambio de estrategia. Es importante también establecer a priori un calendario y número finito de revisiones. Recalco, finito.
3.- Derecho del diseñador a cobrar un anticipo:
El trabajo de un proyecto de diseño es continuado, debemos hacer frente a pagos durante la consecución del trabajo. Una vez llegado a un acuerdo debemos establecer un porcentaje de adelanto sobre la posterior factura.
4.- Derecho del diseñador a cobrar intereses cuando se demore el pago:
A no ser que hayamos acordado algo distinto, se entiende que los clientes nos pagarán al entregar el trabajo, podemos especificarlo en el contrato o presupuesto. Tenemos derecho a cobrar intereses cuando ese pago se demore.
5.- Derecho del diseñador a establecer un horario:
Cualquier profesional tiene un horario que debe indicar al cliente. Fuera de ese horario el cliente no debe esperar ni exigir comunicarse en cualquier forma contigo. Si desea que trabajes fuera de ese horario o a 24/7 deberías cobrarlo.
6.- Derecho del diseñador a la privacidad:
La movilidad hoy tiene su precio, estás localizable en cualquier sitio y hora. Debe establecerse un canal de comunicación y horario adecuado. Si por cualquier motivo el cliente tiene tu número personal de teléfono y hace uso de él está invadiendo tu privacidad.
7.- Derecho del diseñador a reclamación:
Si tu cliente decide por cualquier razón abandonar el proyecto por el que te ha contratado debes reclamar una indemnización dependiendo del porcentaje de trabajo que lleves realizado.
8.- Derecho del diseñador a negarse a ir a una reunión:
Las reuniones con el cliente son también tiempo que debe remunerarse. Debe establecerse en el contrato el nº y duración de ellas, horario y lugar. Si crees que el cliente es de los que piensa que sólo su tiempo es oro añade al presupuesto el concepto reunión, seguro que por poco dinero que pongas te ahorras más de un viaje en vano. La comunicación puede hacerse hoy de mil maneras antes de una reunión personal, desde el teléfono, la videoconferencia, el mail, etc.
9.- Derecho a dietas y desplazamientos:
Si en el trabajo necesitamos desplazamientos debemos incluir ese concepto.
10.- Derecho a baja por enfermedad:
Por mucha prioridad que tenga un proyecto, mucha prisa que tenga el cliente, porque no sea fácil trabajar desde casa con Internet, por mucho que nos cueste debemos defender nuestro derecho a estar enfermos como cualquier otro profesional.
Si cumples tus deberes como diseñador seguro que te duele que no se cumpla algunos de estos derechos. La mejor forma de defender estos derechos es incluyéndolos en el presupuesto, en un contrato al inicio del trabajo. Y como buen diseñador no lo pongas en “letra pequeña” usa una tipografía clara, nosotros no queremos engañar, sólo queremos trabajar en las condiciones adecuadas. El cliente también saldrá ganando.
Deja en los comentarios los derechos que eches en falta o con los que no estés de acuerdo, también es tu derecho
Escrito por Cristian Eslava , Formador ,Diseñador y Fotógrafo afincado en España
[...] This post was mentioned on Twitter by Cristian Eslava, Luis Suarez, Santiago Ferreira, Marcelo Monzón, Stampate! Uniformes and others. Stampate! Uniformes said: RT @ceslava: Los derechos de los diseñadores frente a sus clientes | BaseKit http://t.co/KNZ2196 [...]
[...] http://blogdiseno.basekit.com/los-derechos-de-los-diseadores-frente-sus-clientes/. [...]
Muy buen articulo… la verdad que sirve de mucho para aquellos que estan comenzando.
Muchas gracias !!!
Muchos de estos derechos son extrapolables a otras profesiones: fotógrafos, programadores, escritores, actores, etc. Todos los que proveemos de servicios de forma autónoma estamos muy poco protegidos por los poderes públicos, me gustaría no tener que hablar ni reivindicar ninguno de estos derechos pero el ser humano obliga
Saludos
[...] esta semana para Basekit hablo de los derechos de quienes ejercemos la profesión de diseñador:“Los derechos de los diseñadores frente a sus clientes”En las relaciones diseñador – cliente suele perder el 1º en cuanto a número. La soledad [...]
Información Bitacoras.com…
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Un Buen Articulo, tomare estos datos para darselo a mis Amigos Colegas Diseñadores Gráficos en Venezuela…
muy bueno, en mi pais (argentina) no se cumple nada, a los diseñadores nos tienen a mal traer y con mucho desprestigio. la verdad q excelente, puedo subirlo a mi sitio con el debido link y datos de autoria??
Excelente. Aplicable 100%. Creo que cuando uno capta un cliente, desde el comienzo debe establecerse estas reglas de manera tacita, y si no lo entiende entonces no hay otra que hacerlas saber!
[...] Ver: Los derechos de los diseñadores frente a sus clientes [Translate] derechos, diseñador, diseño grafico, freelance [...]
Me parece un muy buen artículo, enriquecedor y fundamental a la hora de tener en cuenta el armado de un presupuesto y sus implicancias.
La duda que me aparece, que es el problema con el que convivo como diseñador, es ¿Cómo exigir el cumplimiento de estos derechos? ¿Cual es el ente regulador, o lo que sea que se encarga de defender al diseñador?
En la teoría este artículo es excelente, pero la realidad es casi imposible llevar a cabo por falta de regulaciones (al menos esa es mi experiencia).
Gracias, y los felicito por la nota.
Hernán
Es verdad lo antes mencionado. Un diseñador es un buen profesional no sólo cuando cumple con sus deberes enmarcados en la ética profesional sino también cuando conoce sus derechos ante el cliente y los hace cumplir.
Me encantaría leer una nota acerca de La ética del diseñador
[...] Los derechos del diseñador [...]
[...] 10 deberes del diseñadorTweetCompartir Tras publicar para Basekit el artículo los 10 derechos del diseñador frente al cliente, ayer hacía justicia y publicaba también el de nuestros deberes para con el cliente.Algunos son [...]
Hola a todos, muy buen articulo, creci mientras leia este articulo…
Algunas de las cosas que aqui se detallan, nunca se me pasaron por la cabeza
Aunque claro estoy recien comenzando en el Mundo del Diseño..
soy de Bolivia.
[...] Basekit blog comparten algunos criterios que deben cuidarse y explicitarse previamente para poder trabajar con [...]
Hola !
Muy interesante y de gran aporte para el trabajo profesional. Se agradece el artículo y las propuestas señaladas.
Ahora bien, creo sería tan importante también no olvidar cuáles son tambien los derechos de nuestros clientes frente a nuestro tabajo profesional, derechos que también son vulnerados por las malas prácticas de quiene en ejercicio des_contruyen y desvalorizan el Diseño como práctica de trabajo profesional a respetar.
CHILE.
Hola Enrique!
El mismo Cristian también reflexionó sobre esta problemática a la que te refieres en un artículo posterior , te lo dejo a continuación por si quieres leerlo:
Los deberes del diseñador
Un gran saludo a CHILE!
[...] Basekit blog comparten algunos criterios que deben cuidarse y explicitarse previamente para poder trabajar con [...]
[...] En Basekit blog comparten algunos criterios que deben cuidarse y explicitarse previamente para poder trabajar con el respeto que nuestra profesión merece. [...]
Estoy totalmente de acuerdo con estos derechos pero es imposible tener estos derechos cuando hay tantos diseñadores dispuestos a bajarse los pantalones para quitarle el trabajo a otros por unos precios de pena.
Los culpables de el abuso a los disañadores lo tienen los mismos diseñadores por ser traidores de su propia profesión y son ellos los que van cada uno a la suya y permiten estos abusos. Un ejemplo de esto son los concursos. ¿Desde cuando un trabajador cobra a fin de mes si gana un concurso? Nadie deberia presentarse a los concursos. Te hacen trabajar un mes y luego si no ganas no cobras un mes de trabajo. Cobra uno y veinte se quedan mirando al techo.
Es una verguenza. Y los diseñadores aceptan el juego por el orgullo de “HE GANADO”. Es increible….
estan buenos los tips, pero me cabe una duda, si el cliente en un momento decide retirarse del proyecto sin pagar o peor aún, tu le haces el trabajo y el no te quiere pagar ¿a donde tienes que ir a reclamar?
saludos
ups! este articulo no es de mi pais. rayos, bueno no consideren mi pregunta
Muy buen aporte Cristian tambien incluiria ahi “El derecho a que se respete su trabajo” en una ocasión un cliente me pidió un trabajo y cuando le presente el primer boceto junto con el presupuesto alegó que por qué le cobraba tanto que si no había hecho gran cosa, unas imagenes por aqui y otras por aya unos efectos y colores y que eso no era nada creativo, deje que hablara y al final le dije que si todo el mundo supiera reparar un auto no existirían los mecánicos automotrices y sea cual sea la profesión se merece respeto por parte del cliente le di las gracias por haberme solicitado y me di media vuelta y me fui… no se si hice bien pero me contuve lo suficiente como para no decirle sus cuatro groserías ahi mismo…
estoy de acuerdo con todo, tambien depende de cada uno de nosotros los profesionales, saber a quien le estamos ofreciendo el servicio, tambien el educar al cliente
Esto en Perú es inaplicable para los “frilos” (freelancers) Pocas empresas aplican el item 3, por cuestiones de “contabilidad” y del resto ni digo. Es bastante raro que a un diseñador le otorguen esos privilegios. Sí, aquí , esos “derechos” serían un “engreimiento” de “super estrella”
Excelente artículo, muy bien redactado y coherente, estoy completaente de acuerdo con los puntos y nosotros (diseñadores, ilustradores, artistas gráficos en general) somos los responsables de que el diseño tenga la dignidad que se merece.
Totalmente de acuerdo; pero…
… no es aplicable a todos los casos. Depende del cliente, depende del producto… esa es una forma general de trabajar.
Si un cliente no sabe expresar lo que quiere que hagas, (y no debe saberlo, él no es el experto) es casi seguro que te diga que quiere 10 cosas cuando en realidad solo quiere el conjunto de ellas. Nosotros los diseñadores somos los traductores de esas 10 cosas a 1 sola.
¿Quieres cobrarle esos 10 pasos? es cuestión de cada uno con sus clientes. Yo cobraría a unos, pero a otros no.
Por eso digo que depende de muchas cosas.
Buen post para los que se inician, ojalá todos trabajáramos así.