Tras la publicación de los 10 derechos del diseñador frente al cliente debemos ser justos y hablar también de nuestros deberes para con el cliente. Algunos son bastante obvios pero no viene mal recordarlos.
1.- El diseñador debe ser honesto:
Debemos aceptar sólo los proyectos para los que estamos capacitados. En un entorno no especializado donde un diseñador es un todo terreno se tiende a pensar que cualquier lenguaje de comunicación puede dominarse aunque no tengamos experiencia en él. No digo que no se pueda aceptar un encargo sin previa experiencia, allá tú, lo que creo es que debemos ser honestos con nuestro cliente. Si hay una parte del encargo que se nos escapa podemos subcontratarla, rechazar el proyecto o atrevernos a solucionarla. Sé honesto primero contigo mismo, mira si realmente eres capaz o no de asumirlo y habla claro, el cliente te lo agradecerá.
2.- El diseñador debe cumplir los plazos:
Es algo obvio a priori pero si los clientes lo demandan es por algo. Establece tú mismo los plazos si puedes, te aconsejo que no aceptes ese tipo de encargos de última hora porque probablemente sean de un cliente que no sabe gestionar sus proyectos y acabarás estresado y con un resultado ineficiente.
3.- El diseñador debe corregir sus errores:
En cualquier proyecto se establecen revisiones, si existe cualquier error causado por tu trabajo debes subsanarlo cueste lo que cueste. Errar es humano, intenta revisar y que revisen tu trabajo antes de la entrega al cliente. Insta al cliente a revisarlo también y sé perfeccionista con tu trabajo, no dejes que cualquier error subsanable estropee la imagen de tu profesionalidad.
4.- El diseñador debe ser discreto:
Normalmente un encargo no debe ser difundido hasta que está terminado. Debemos ser discretos y dejar que nuestro cliente decida la fecha y canales para comunicar su encargo.
5.- El diseñador debe ser profesional:
Cliente y diseñador mantienen una relación comercial. No debemos entrar en confianzas con nuestro cliente más allá de las de nuestro acuerdo. Se nos ha solicitado un trabajo por el que seremos retribuidos según lo acordado, una cosa es fidelizar al cliente y otra atosigarlo. Mantén siempre una comunicación por los canales que habéis establecido y en horarios normales. No llames a tu cliente por teléfono un domingo para preguntarle algo aunque te haya dicho que está disponible siempre. Sé profesional, planifica tu trabajo y solicita lo que necesites por email antes de que llegue la noche o el fin de semana. Si el cliente y tú acordáis llamaros a cualquier hora y día recuerda al menos hacerlo con prudencia. Por educación te pueden atender una y otra vez, puedes notar que el cliente empieza a cansarse si no te responde, no llames más entonces, él sabe que has llamado, si lo cree conveniente te devolverá la llamada.
6.- El diseñador debe tarificar de acuerdo a unas bases:
Un diseñador debería tener unas tarifas para cualquier cliente, a mismo trabajo, mismo presupuesto. Es poco profesional presupuestar sin ninguna razón que lo justifique un mismo trabajo con miles de euros de diferencia. ¿Te gustaría que la zapatería donde vas le vendiera a tu vecino los zapatos más baratos que a ti?
7.- El diseñador debe acordar con su cliente los derechos de su obra:
Cobramos más por entregar un archivo fuente, por ceder los derechos de nuestras fotografías pero cuando por ejemplo hacemos una web para un cliente ¿se le pregunta siempre si le parece bien que incluyamos en el footer un enlace por nuestra autoría? Me molesta que por el simple desconocimiento de un cliente se le meta el típico enlace “Diseñado por…” Sabemos que ese enlace tiene un precio y si no estaba así acordado y descontado del presupuesto no deberíamos insertarlo.
8.- El diseñador debe solicitar permiso para incluir el trabajo en su portafolio:
Seguimos hablando de derechos, el trabajo es de quien lo hace y lo normal es que no haya ningún problema para que una vez realizado podamos incluirlo en nuestro portafolio. De todas formas sería conveniente preguntar qué detalles del encargo quiere el cliente que permanezcan en privado. Puede ser que el cliente sea una agencia y no quiera que publiquemos que hemos hecho ese trabajo para ella. Historias y anécdotas hay miles, pregúntalo por si acaso, por educación.
9.- El diseñador debe ser responsable de su obra:
Hacemos un trabajo para una agencia, esta se lo vende a un cliente y el cliente a un medio. Imaginemos que en ese trabajo hemos utilizado una tipografía comercial, una fotografía sin autorización de su autor o cualquier recurso de esos que se publican pero que realmente no hemos constatado si están libres de derechos. Si al final se reclama debemos asumir la responsabilidad. Por eso mucho mejor ser responsable desde un principio, aunque pienses que tu trabajo es para una Intranet no utilices nada que no debas, sé responsable y crea tus propios recursos.
10.- El diseñador debe especificar cuando el trabajo no es original:
Pongamos que me hacen un encargo de un sitio web, compro una plantilla y se la vendo al cliente. Hay multitud de empresas que literalmente engañan a sus clientes cuando les cobran un diseño, una cosa es un framework, un punto de partida y otra muy distinta es hacer webs como churros a través de plantillas. Por supuesto que el uso de plantillas es una opción, lo que no podemos es venderlo como diseño propio, por ética y porque el cliente puede acabar descubriendo una web exactamente igual que la nuestra. ¿Qué diremos? ¿Que nos han copiado?Estos son sólo 10 pero podríamos continuar, cuéntanos tú qué deberes éticos y profesionales crees que debemos añadir.
Escrito por Cristian Eslava , Formador ,Diseñador y Fotógrafo afincado en España
[...] This post was mentioned on Twitter by Cristian Eslava, Mario Martin, Rosmarlyn Trujillo and others. Rosmarlyn Trujillo said: RT @BaseKitLatino: Los deberes del diseñador http://bit.ly/fVdIYT . Relación con el cliente Vía @ceslava [...]
[...] los 10 derechos del diseñador frente al cliente, ayer hacía justicia y publicaba también el de nuestros deberes para con el cliente.Algunos son bastante obvios pero no viene mal recordarlos:El diseñador debe ser honestoEl [...]
Información Bitacoras.com…
Valora en Bitacoras.com: Tras la publicación de los 10 derechos del diseñador frente al cliente debemos ser justos y hablar también de nuestros deberes para con el cliente. Algunos son bastante obvios pero no viene mal recordarlos. 1.- El diseñad……
Bueno, esa es mi primera visita a tu blog! Somos un grupo de voluntarios y comenzar una nueva iniciativa en una comunidad regional en el mismo lugar exacto. Tu blog nos ha proporcionado información valiosa para trabajar. Usted ha hecho una tarea maravillosa!